Regulamin sprzedaży

Regulamin sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: 1 października 2026 — wersja 3.2

1. Zakres stosowania

Niniejszy regulamin sprzedaży („Regulamin”) reguluje stosunki umowne między Tuservilleta, S.L. (CIF B-98573322, siedziba: Av. Blasco Ibáñez 89, 46920 Mislata, Valencia, Hiszpania) a każdą osobą fizyczną lub prawną („Klient”), która składa zamówienie w serwisie serwetkipersonalizowane.com lub innym kanałem Tuservilleta, S.L. (WhatsApp, e-mail, telefon).

Złożenie zamówienia oznacza pełną akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Produkty i usługi

Tuservilleta, S.L. produkuje i sprzedaje personalizowane serwetki papierowe, podkładki, kubki i sztućce (nadruk logo, projektu lub tekstu dostarczonego przez Klienta).

  • Minimalna ilość: 20 sztuk dla nadruku pełnokolorowego (tylko na białej serwetce) — 100 sztuk dla Deluxe w 1 lub 2 kolorach.
  • Orientacyjny przedział cen: od 0,16 €/szt. do 1,50 €/szt. (bez VAT i dostawy; ceny w EUR), według jakości, rozmiaru, nadruku i ilości.
  • Personalizacja: profesjonalny projekt graficzny w cenie (do 2 rund poprawek). Cyfrowy szkic wysyłany bezpłatnie do zatwierdzenia przed produkcją.
  • Próbka fizyczna: paczka 5 serwetek w 3 różnych wykończeniach. Sama próbka jest bezpłatna; koszty wysyłki ponosi odbiorca. Dostarczana w 48-72 h, bez zobowiązania zakupu.

3. Wycena i zamówienie

Każde zamówienie poprzedza personalizowana wycena, ważna 30 dni. Zamówienie zostaje ostatecznie potwierdzone przez:

  1. Wyraźną akceptację projektu e-mailem (odpowiedź na info@napki.com);
  2. Płatność zaliczki lub całości (patrz §6).

Produkcja nie rozpoczyna się bez pisemnej akceptacji projektu i otrzymania płatności.

4. Terminy produkcji i dostawy

Termin (dni robocze)Rabat / dopłata
Ekspres (72–96 godzin)cena produktu o 50% wyższa od ceny cennikowej dla terminu 10 dni oraz podwójne koszty dostawy (100 € + VAT za paczkę; matryca Deluxe bez dopłaty). Dopłata ta obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy Klient potrzebuje dostawy zamówienia w ciągu 72–96 godzin, czyli w terminie krótszym niż 10 dni roboczych; zamówienia z terminem 10 dni roboczych lub dłuższym nie są objęte żadną dopłatą.
10 dni (standard)0%
15 dni-5%
20 dni-10%
30 dni-15%

Terminy biegną od podwójnego zatwierdzenia (projekt + płatność). W trybie ekspresowym datę dostawy potwierdza nasz zespół indywidualnie dla każdego zamówienia. Tuservilleta, S.L. nie odpowiada za opóźnienia leżące po stronie przewoźnika ani za przypadki siły wyższej.

5. Koszty dostawy

  • Wysyłka do Polski: 50 € + VAT za paczkę (ceny w EUR)
  • Kraje spoza Europy: wycena indywidualna
  • Darmowa wysyłka nie istnieje: koszty wysyłki doliczane są do każdego zamówienia, niezależnie od jego wartości.

Dostawę realizuje profesjonalny kurier (DHL, GLS, DPD, SEUR lub odpowiednik) z numerem śledzenia.

6. Ceny i płatności

Ceny wyrażone są w euro (€) bez VAT. Zastosowanie ma hiszpański VAT 21%, z wyjątkiem:

  • Przedsiębiorców wewnątrzwspólnotowych (B2B) z ważnym numerem VAT UE zweryfikowanym w VIES: faktura bez VAT z odwrotnym obciążeniem (art. 138 dyrektywy 2006/112/WE).
  • Zamówień spoza UE: faktura bez VAT; cła i podatki lokalne po stronie Klienta.

Akceptowane formy płatności: przelew bankowy SEPA, PayPal. Możliwa zaliczka 50% przy zamówieniach powyżej 500 €.

7. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci B2C)

WAŻNE: zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, 14-dniowe prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Ponieważ wszystkie nasze produkty są personalizowane na zamówienie (logo, projekt, tekst dostarczone przez Klienta), nie możemy przyjąć zwrotu z tytułu odstąpienia po zatwierdzeniu projektu i rozpoczęciu produkcji.

Przed zatwierdzeniem projektu Klient może zrezygnować z zamówienia bez żadnych kosztów.

8. Gwarancje i dodruk

Nasza obietnica: jeśli produkt końcowy nie zgadza się z zatwierdzonym cyfrowym projektem, drukujemy ponownie gratis.

Obowiązujące gwarancje ustawowe:

  • Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (rozdz. 5a ustawy o prawach konsumenta, implementacja dyrektywy (UE) 2019/771) — 2 lata dla konsumentów
  • Rękojmia za wady rzeczy (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) w stosunkach B2B, o ile nie wyłączona umownie

Każdą reklamację z tytułu niezgodności lub błędnej realizacji należy zgłosić e-mailem na info@napki.com w ciągu 8 dni od odbioru, załączając szczegółowe zdjęcia.

9. Własność intelektualna projektów

Klient zwalnia Tuservilleta, S.L. z odpowiedzialności wobec roszczeń osób trzecich dotyczących projektów, logo lub tekstów dostarczonych do personalizacji. Klient oświadcza, że dysponuje niezbędnymi prawami do tych elementów (ustawa z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych).

Szkice przygotowane przez nasz zespół graficzny pozostają własnością Tuservilleta, S.L. do pełnej zapłaty zamówienia. Po zapłacie Klient otrzymuje niewyłączną licencję na wykorzystanie projektu dla zamówionych serwetek.

10. Dane osobowe

Prosimy zapoznać się z naszą polityką prywatności zgodną z RODO.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (konsumenci w Polsce)

Zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 każdy konsument mieszkający w Polsce może bezpłatnie skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Konsument może również skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej.

12. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin podlega prawu hiszpańskiemu. W stosunkach B2C z konsumentem mieszkającym w Polsce zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiego prawa konsumenckiego (art. 6 rozporządzenia Rzym I).

W przypadku sporu, po próbie polubownego rozwiązania, właściwe są:

  • Sądy hiszpańskie w Walencji dla sporów B2B (właściwość Mislata, Valencia).
  • Sąd właściwy dla konsumenta (miejsce zamieszkania konsumenta) dla sporów B2C, zgodnie z rozporządzeniem Bruksela I bis (UE 1215/2012). Klauzula ta jest niederogowalna na korzyść polskiego konsumenta.

13. Kontakt

Tuservilleta, S.L. — Av. Blasco Ibáñez, 89 — 46920 Mislata, Valencia, Hiszpania
E-mail: info@napki.com
Obsługa klienta (zespół ludzki): poniedziałek-piątek, 7:00-15:00 (czasu hiszpańskiego)
Asystentka AI (24/7): +34 960 73 02 46
WhatsApp Business: +34 650 50 43 39